今日快评丨家电维修不容“价格刺客”
“300元遥控器维修费1776元”。当天津孟女士被家电维修套路一事冲上热搜,可见生活中有多少人遭遇了家电“维修刺客”。
日前,孟女士向澎湃新闻反映,今年10月16日,家中老人在网络站点平台联系“啄木鸟家庭维修”,上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师两次上门后,最终收费1776元。事后孟女士咨询索尼官方售后发现,该遥控器的官方售价为300元。10月23日,啄木鸟维修平台回应,已判定工程师全责,除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外,将退还给消费者共计1376元。目前,双方已达成一致。
在网络平台上找人上门维修家电,如今成为很多人的习惯。在平台妥善解决了孟女士的诉求后,此事虽然画上了句号,却让不少消费者惴惴不安。毕竟,如此价格离谱的家电维修服务,早就成为不少网友的“槽点”与“痛点”。
10元下单防水补漏维修,结账时竟被收取7300元;电线元上门开锁,最终花费近千元;安装2颗螺丝钉被要价388元;空调加氟2000元……生活中,很多人都遭遇过“维修刺客”,维修费、上门费全凭维修师傅“一张嘴”,屡现漫天要价的现象,有消费者戏言“修旧比买新还要贵”。中国消费者协会历年投诉多个方面数据显示,家电维修一直是消费的人投诉的热点之一。上海市消保委调查的最终结果显示,某些地图类APP上标注的家电维修商户地址大量不实,还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况。《家电维修服务业管理办法》明令,家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,虚报故障部件等四种行为;《明码标价和禁止价格欺诈规定》指出,经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取未予标明的费用……在既有法律和法规明晰了边界的现实下,家电维修“小病大修”“无病乱修”等乱象频仍,凸显着与时俱进提高执法能力水平的迫切。
随着智能手机和地图应用的普及,网络上的维修商家如雨后春笋般涌现,给消费的人带来诸多便利。家电维护维修专业性较强,消费者存在“知识盲区”,很多时候是“小白”。夸大故障,小病大修;乱报价,诱导付款;乱收费,坐地起价……投诉反馈平台上,家电维修投诉不在少数。究其原因,一是不良修东西的人抓住消费者的知识盲区,肆无忌惮地当“刺客”;二是行业准入门槛低,不少家电厂商将维修服务外包,监管相对滞后,一些平台审核又不严,良莠不齐的维修公司和师傅有了用武之地;三是收费标准缺失,易引起商家夸大维修难度、收取高昂费用。
智能家居时代已经到来,修空调、修冰箱、通马桶、开锁等,都是我们正常的生活中经常遇到的小麻烦,虽然事情不大,却与老百姓日常息息相关。家电“维修刺客”不仅刺伤了消费者权益,还有花了钱的人服务业的信任。家电企业建立健全售后服务制度,明确费用项目和标准;维修服务平台建立完备的入驻企业资质审核机制,完善用户反馈、举报、回访机制,让“维修刺客”无处遁形;有关部门加强行业监督管理,监督平台履行必要义务,提升从业人员服务质量,及时查处维修“刺客”……坚持破立并举,做好源头治理,千家万户才没有家电“维修刺客”的担忧。
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