信网8月28日讯 2017年12月份，徐女士在一商场的美的空调专柜购买一台空调，工作人员安装后，空调口出现了漏水的情况，并且室内墙体发霉起鼓。徐女士认为，上面讲述的情况与美的空调安装失误有关，要求对方赔偿相应的损失但是遭到拒绝。美的空调方面对此和记者说，徐女士家墙体长毛起鼓是楼体裂缝所致，与自己无关。

  2017年12月份，因家中所需，徐女士来到了位于青岛市市北区威海路上的国美电器，在其中的美的空调专柜购买了一台价值3999元挂式空调。随后，美的空调的工作人员上门进行墙体打孔等安装操作。

  2018年6月份，青岛遭遇了一场大暴雨，也是在此期间，徐女士发现这台美的空调的安装好像有一定的问题，“当时安装师傅在墙上打的空调口密封不严，导致下雨的时候往里漏水，挺严重的，水都流到地下了。”徐女士说。

  在向美的空调反映了这一情况后，售后工作人员上门来修补，问题得到了解决。但是一段时间过后，徐女士在打扫卫生时却发现，空调口曾经漏水的地方，竟然发霉起鼓了。“因为空调口的位置是在窗帘后面，平时根本不注意，打扫卫生的时候才看见。”

  根据徐女士提供的照片，记者看到，空调口周边位置，均有轻微发霉的情况，墙体鼓包，部分地方墙皮向外翻起。“我觉得这是当初往里漏水导致的，因为在装空调之前，家里这部分区域从来没出现过发霉。”徐女士说。

  针对这一情况，双方再次进行了沟通，徐女士要求美的承担修补墙体的费用。售后工作人员在上门检查后，回复称发霉鼓包是徐女士家墙体裂缝所致，不是空调口的原因，因此不承担修补墙体的费用。“两个工作人员看了一眼就能判定是外墙体漏水吗?不明白他们为什么这么理直气壮。”

  针对此事，记者联系到了美的空调总部具体负责处理此事的王女士，据其介绍，在徐女士反映这一情况后，公司已派工作人员上门检查，但是得到的反馈结果是墙体裂缝导致的发霉鼓包，“与空调没关系，所以不予赔偿，这也是公司给出的处理意见。”

  对于徐女士所说的墙体发霉起鼓与空调口上次漏水有关，王女士解释称，自己是后来才接手处理的这件事，并未参与修补空调口一事，所以不是很清楚，并且，如果徐女士不认可公司这一说法，美的方面能协助其找一个有资质的检验测试公司对墙体发霉起鼓的原因进行检验确定。“我们会继续跟她沟通一下。”王女士说。

  记者也就此事咨询了青岛市工商局的相关工作人员，据介绍，徐女士可以拨打12345进行投诉，按照相关流程，如果该问题属于工商部门管辖范围，属地工商所会核实情况，然后召集双方进行协商，提供一个对双方都有利的解决方案。如果协商不成，工商所会按照相关规定终止协商。工商所终止协商后，徐女士依然可以与美的空调私下协调，或者拨打消费者协会以及相关单位电话接着来进行投诉，“也能够最终靠法律途径解决。”。

  截至发稿，记者处获悉，美的方面已经给予其600元赔偿，双方达成了一致意见。信网全媒体记者 岳祥

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