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　　近来，广东的杨女士遭受了一同令人不悦的消费阅历。她将自己一双价值5500元的Dior品牌鞋送往丰巢洗护进行整理洗刷，本来等待鞋子面目一新，却不料收到的鞋子竟改头换面。

　　据报道，杨女士于3月2日将鞋子送至丰巢洗护，依照估计时刻，她应在3月5日收到清洗后的鞋子。但是，直到3月18日，她才总算收到了这双“面目一新”的鞋。令她震动的是，鞋子的鞋底被私行替换，本来精美的鞋头也变得大不相同，更令人啼笑皆非的是，鞋尾的Dior品牌logo居然被改为了“fashion”。

　　面临这一出人意料的变故，杨女士仔细检查了鞋子的细节，尽管外观改变巨大，但她坚信鞋子并未被调包。但是，关于鞋底的替换和logo的改动，她表明彻底无法承受。

　　杨女士指出，丰巢洗护在替换鞋底前并未与她进行任何交流，而小程序上却显现洗后质检已经过。关于鞋子寄回时刻延迟半个月的状况，客服的解说是正在进行精洗，但杨女士表明下单页面并未提及任何精洗服务。

　　面临杨女士的质疑和不满，丰巢洗护客服回应称，鞋底替换是因为鞋子老化，但这一解说并未得到杨女士的认可。她认为，作为顾客，她有权知道鞋子清洗过程中的任何变化，并有权对服务提出质疑。

　　跟着事情的发酵，丰巢洗护在舆论压力下提出了补偿计划。他们表明，愿意在原先与杨女士协商的3000元补偿基础上，再额定补偿2500元，以鞋子原价进行补偿，以寻求杨女士的体谅。

　　一起，丰巢洗护也承认了自身在交流和专业洗护方面存在的问题，并表明将对此来优化和改善。这一表态尽管表现了企业的责任感，但能否真实赢得顾客的信赖，还需时刻来验证。回来搜狐，检查更加多