哪吒轿车座舱漏水成铺排 门店修不了 客服也推诿
近来,市民陈先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映,其斥资14.65万元购买的哪吒智能电动车在购入未满一年期间,频发严峻漏水毛病。截止至发稿,“哪吒轿车”仍因短少配件无法修补,被搁置家中,成为困扰车主近一个月的堵心难题。
据陈先生回想,本年春节期间车辆初次呈现漏水险情。经第三方汽修组织检测,毛病本源系空调进气口密封圈失效,导致空调冷凝水倒灌车厢。“驾驭舱积水已漫过脚垫,主副驾座椅底部彻底浸泡,存在严峻电路短路危险。”心有余悸的车主表明,自此只好不再运用车辆。
更令人震惊的是,当陈先生于节后驱车16公里前往指定门店——上海纷石轿车出售服务有限公司(哪吒轿车沪南公路店)寻求修补时,途中车载体系竟接连黑屏四次。而到店后遭受的冷处理更让他心疼,“售后人员拒不检测修补,当日也无任何负责人出头解说,门店掉以轻心,对车辆售后问题全然不妥一回事。”
在重复拨打哪吒轿车400客服热线日陈先生总算接到品牌方客服回电。但是所谓解决方案却是“无法许诺配件到货时刻、不供给代步车辆”,仅主张“尽或许的防止雨天运用”。对这种唐塞情绪,陈先生直言荒诞,“莫非价值十几万元的新能源车雨天只能当铺排?”
记者就此事致电哪吒轿车官方客服,对方证明车辆尚在4年/12万公里质保期内,称“已组织专人对接”。但陈先生泄漏,自2月17日后品牌方再无自动交流,毛病车辆至今仍由车主自行保管。“沪南门店推诿检修、总部售后石沉大海,所谓‘用户型企业’的许诺安在?”
业界有经历的人指出,新能源轿车座舱漏水绝非小事,或许引发电路体系短路、电池组受潮等重大安全危险危险。依据《家用轿车产品修补替换退货职责规则》,生产者应当树立完善售后服务体系。
到发稿,陈先生这辆价值近15万元的“铁疙瘩”哪吒电动车,既不敢驾驭上路,又找不到能修补的途径。“旱季即将来临,沪南公路门店仍坚持不予修补,浸水车辆持续受损怎么办?”车主无法的一起,也呼吁监管部分加强对新能源轿车售后服务质量的监管。
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